Rückgaberichtlinien
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgaberichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben, erstattet oder ersetzt werden können. Bitte lesen Sie die unten stehenden Informationen, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
Berechtigung für Rückgabe und Erstattung
Ihr Artikel kann für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt sein, wenn:
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Die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt wird.
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Das Produkt direkt von BOOKOO (https://bookoocoffee.com) oder einem autorisierten Händler erworben wurde.
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Ein gültiger Kaufnachweis vorliegt.
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Für EU-Verbraucher beachten Sie bitte die EU-Rückgaberichtlinie unter Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutz).
Anforderungen an den Produktzustand
Um für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt zu sein:
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Das Produkt muss unbenutzt sein.
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Das Produkt muss ungeöffnet sein.
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Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen intakt sein.
Artikel können abgelehnt werden, wenn sie Anzeichen von Nutzung, Beschädigung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.
Nicht berechtigte Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt:
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Artikel, die über inoffizielle oder Drittanbieterkanäle gekauft wurden.
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Produkte ohne gültigen Kaufnachweis.
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Geschenkkarten.
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Artikel im Sale, die im Voraus als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.
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Kosmetikartikel zweiter Wahl (verkauft bei Sonderverkaufsaktionen wie dem Earth Day).
Erstattungsbetrag
Kundeninitiierte Rücksendungen (einschließlich Meinungsänderung, Präferenz oder Bestellung des falschen Artikels) unterliegen einer Abwicklungs- und Transaktionsgebühr von 15 %.
Bei Bestellungen unter 79 $ sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wichtige Hinweise
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Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
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Erstattungen werden auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, einschließlich etwaiger Rabatte oder Aktionen.
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Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Bestellwährung.
Ersatzrichtlinie
Wenn Ihr Produkt einen Ersatz benötigt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder über unser Help Center.
So beantragen Sie einen Ersatz
Bitte geben Sie Folgendes an:
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Ihre Bestellnummer.
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Ein kurzes Video oder Foto, das das Problem zeigt (falls möglich).
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Bestätigung, dass Ihre Kontaktinformationen und Lieferadresse aktuell sind.
Unser Support-Team wird die Informationen überprüfen und den Ersatzprozess bestätigen.
Versand und Kosten für den Ersatz
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Ersatzprodukte werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister ab.
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Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald die Ersatzbestellung versandt wurde.
Wenn ein Ersatz aufgrund eines Produktqualitätsproblems erforderlich ist, tragen Sie keine Versandkosten.