Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben, erstattet oder ersetzt werden können. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

Berechtigung für Rückgabe und Rückerstattung

Ihr Artikel kann für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sein, wenn:

• Der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt wird.
• Das Produkt direkt bei BOOKOO (https://bookoocoffee.com/) oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurde.
• Ein gültiger Kaufnachweis vorgelegt wird.
• EU-Verbraucher beachten bitte die EU-Rückgaberichtlinie unter „Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutz)“.

Anforderungen an den Produktzustand

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein:
• Das Produkt muss unbenutzt sein.
• Das Produkt muss ungeöffnet sein.
• Die gesamte Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen unversehrt sein.

Artikel können abgelehnt werden, wenn sie Anzeichen von Nutzung, Beschädigung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.

Nicht berechtigte Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

• Artikel, die über inoffizielle Kanäle oder Drittanbieter gekauft wurden.
• Produkte ohne gültigen Kaufnachweis.
• Geschenkkarten.
• Angebotsartikel, die im Voraus als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.
• Artikel mit kosmetischen Mängeln zweiter Wahl, die bei speziellen Verkaufsaktionen wie dem Earth Day verkauft wurden.

 

Erstattungsbetrag

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen, einschließlich Meinungsänderung, persönlicher Präferenz oder Bestellung des falschen Artikels, unterliegen einer Erfüllungs- und Transaktionsgebühr von 15 %.

Bei Bestellungen unter 79 USD sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Wichtige Hinweise

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
• Rückerstattungen werden auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, einschließlich etwaiger Rabatte oder Werbeaktionen.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Bestellwährung.

Ersatzrichtlinie

Wenn Ihr Produkt ersetzt werden muss, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über unser Help Center an unser Support-Team.

 

So beantragen Sie einen Ersatz

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Ein kurzes Video oder Foto, das das Problem zeigt, sofern möglich.
• Eine Bestätigung, dass Ihre Kontaktinformationen und Lieferadresse aktuell sind.

Unser Support-Team prüft die Informationen und bestätigt den weiteren Ablauf für den Ersatz.

Versand und Kosten für Ersatzprodukte

• Ersatzprodukte werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister ab.
• Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald die Ersatzbestellung versendet wurde.

Wenn ein Ersatz aufgrund eines Qualitätsproblems des Produkts erforderlich ist, tragen Sie keine Versandkosten.